Verzending en bezorging
Wat moet ik doen als ik een lege doos heb ontvangen?

Als u een lege doos heeft ontvangen, raden we u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met de verkoper, het liefst binnen 1-2 dagen, om het probleem aan te kaarten en een oplossing te bespreken. Voeg in het bericht aan de verkoper foto's van de lege doos toe ter ondersteuning en om de kwestie te beschrijven. U dient ook een claim te openen bij het transportbedrijf en een politierapport in te dienen. We bemiddelen de zaak indien nodig.

Als u geen contact op kunt nemen met de verkoper, dient u ons binnen 3 dagen na aflevering op de hoogte te stellen (de exacte datum wordt geregistreerd via Track & Trace). Na deze periode van 3 dagen wordt uw betaling naar de verkoper verzonden en kunnen we geen claim meer openen namens u. Neem contact met ons op en voeg toe:


. Ten minste 2 foto's van het ontvangen pakken (waarbij het label duidelijk zichtbaar is)
. Ten minste 2 foto's van het pakket op een weegschaal, met vermelding van het gewicht van het pakket
. Een kopie van uw claim bij het transportbedrijf
. Een kopie van uw claim bij de politie

Was dit artikel nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Vertel ons iets meer over het artikel
Selecteer alsjeblieft alles wat van toepassing is
Bedankt voor je feedback!