Voorwaarden en beleid
Privacybeleid

Catawiki verwerkt persoonsgegevens van Gebruikers die ons Online Platform bezoeken en gebruiken. Catawiki B.V. is hiervoor de gegevensbeheerder. In dit Privacybeleid leggen we detail uit welke gegevens we verwerken, hoe en waarom we deze verwerken en wat uw rechten zijn. 

Wilt u meer weten over hoe we persoonlijke gegevens verzamelen met behulp van cookies of andere trackingmethoden, lees dan ons Cookiebeleid. Woorden die met een hoofdletter beginnen, zijn gedefinieerd in onze Gebruiksvoorwaarden.

 

1. De informatie die we verzamelen en verwerken


Wanneer u ons Online Platform gebruikt, vragen we u om de volgende informatie:


Het aanmaken van een account. Wanneer u een Account bij ons aanmaakt, vragen we u om uw e-mailadres met een veilig wachtwoord toe te voegen. U kunt ook een social media-account, zoals uw Facebook, gebruiken om een Catawiki-account aan te maken. Als u een account aanmaakt met behulp van social media, ontvangen we wat basisinformatie van uw sociale media-account, die we gebruiken om uw account aan te maken. Dit omvat het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw social media-account. We kunnen ook informatie ontvangen over uw statusupdates of inhoud die u heeft bekeken of waarop u heeft geklikt tijdens het gebruik van dat sociale media-account. Maar u kunt de privacy-instellingen van de relevante sociale media-website controleren en wijzigen, zodat u kunt bepalen tot welke gegevens we toegang hebben. 


Uw Catawiki-profiel aanmaken. Nadat u uw Account heeft gemaakt, vragen we u om wat extra informatie voordat u alle functies van ons Online Platform kunt gebruiken. Dit omvat uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres. We kunnen ook om uw geboortedatum, bankrekeningnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer en het KvK-nummer van uw bedrijf vragen. We hebben deze informatie nodig om contact met u op te nemen, om ervoor te zorgen dat Kavels naar u kunnen worden verzonden of op uw adres kunnen worden opgehaald en om ervoor te zorgen dat u betalingen of terugbetalingen kunt ontvangen.


Wij ondersteunen u. Wanneer u contact opneemt met onze Klantenservice of wanneer ze contact met u opnemen, verzamelen we informatie over de reden voor dit contact. We verzamelen ook de informatie die u ons via de telefoon of via e-mail verstrekt. Dit omvat alle communicatie die we hebben met andere Gebruikers over u of de Kavels die u heeft aangeboden of gekocht. U kunt ook communiceren met andere Gebruikers via ons Online Platform. Als u deze functie gebruikt, kunnen we uw berichten controleren, scannen of analyseren voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek of ondersteuningsdoeleinden.


Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren. Als u op Catawiki wilt verkopen, kunnen we u vragen om een scan of foto van uw geldig legitimatiebewijs (een identiteitsbewijs met foto uitgegeven door de overheid). Onze externe betalingsprovider, Stripe, moet uw identiteit verifiëren om te voldoen aan strikte financiële voorschriften. Daarom vragen we om een legitimatiebewijs, waarop duidelijk uw volledige naam, geboortedatum en ID- (document)nummer te zien zijn. Bij het uitvoeren van zijn diensten fungeert Stripe als een gegevensverwerker voor Catawiki. Als betalingsprovider heeft Stripe zijn eigen verplichtingen met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. Stripe kan dus ook als gegevensbeheerder worden beschouwd. Het Privacybeleid van Stripe is van toepassing op alle gegevensverwerking die Stripe uitvoert als gegevensbeheerder.


We krijgen graag feedback. We kunnen u vragen om ons feedback te geven via een e-mail of online enquête. In deze gevallen verwerken we alleen persoonlijke gegevens (zoals uw e-mailadres of gebruikers-ID) voor onze interne analyses, die helpen onze Diensten te verbeteren.


We verzamelen automatisch de volgende informatie wanneer u ons Online Platform gebruikt:


Uw clicks en likes. Wij verzamelen gegevens over uw interesses, kenmerken, locatie en welke Kavels u interessant vindt. We gebruiken deze informatie om uw ervaring op ons Online Platform te personaliseren. Op basis van uw surfgedrag kunnen we u bijvoorbeeld e-mails sturen over promoties of objecten waarvan wij denken dat u daar geïnteresseerd in bent. U kunt zich op elk moment uitschrijven voor deze e-mails, hetzij via uw accountinstellingen of via de afmeldingslink in de e-mail. 


Uw browsergegevens. Wanneer u Catawiki gebruikt, verzamelen we automatisch bepaalde informatie die door uw internetbrowser wordt verzonden, zelfs als u geen Account heeft aangemaakt of niet bent ingelogd. Deze informatie omvat gegevens over hoe u het platform heeft gebruikt, uw IP-adres, toegangstijden, hardware-en software-informatie en informatie over het apparaat dat u heeft gebruikt.


Uw transactiegegevens. Wij houden administratie-en betalingsgegevens bij. Dit kan gedetailleerder zijn dan het beknopte overzicht dat u in uw Account ziet.


Cookies. We gebruiken ook cookies (kleine tekstbestanden die uw computer iedere keer verzendt als u ons Online Platform bezoekt) of vergelijkbare trackingmethoden, zoals ID-nummers voor mobiele advertenties op onze (mobiele) website en app. We gebruiken deze trackingmethoden om u een betere Catawiki ervaring te geven. Ze helpen ons bijvoorbeeld om uw apparaat te herkennen, uw taalvoorkeuren op te slaan en u ingelogd te houden, zodat u niet iedere keer opnieuw hoeft in te loggen wanneer u Catawiki gebruikt. Lees meer over hoe en waarom we cookies gebruiken in ons Cookiebeleid.

 

2. Waarom we deze informatie verzamelen 


Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de volgende redenen:


Om uw Catawiki-ervaring zo soepel en gemakkelijk mogelijk te maken


We gebruiken uw gegevens om aan onze contractuele verplichtingen jegens u te voldoen, en ook om ervoor te zorgen dat u kunt genieten van alle functies van ons Online Platform. Daarom gebruiken we uw gegevens om:


  • U toegang te geven tot het gebruik van alle functies van ons Online Platform, inclusief de betalingsfuncties.
  • Ervoor te zorgen dat het scherm dat u ziet compatibel is met uw internetbrowser en apparaat.
  • Ondersteuning te kunnen bieden bij vragen of problemen met uw Account of transacties. 
    • Er zijn een aantal verschillende manieren waarop we contact met u kunnen opnemen om u te helpen problemen op te lossen, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, sms-berichten of pushmeldingen.
  • U statusupdates, facturen en/of betalingsherinneringen te sturen via e-mail, sms, WhatsApp, of andere platforms voor directe berichten of pushmeldingen.
  • Onze interne administratie op orde te houden.


Om onze advertenties en marketing aan te bieden, te personaliseren, te meten en te verbeteren


We willen al onze Gebruikers een geweldige ervaring kunnen bieden op ons Online Platform. Om ons hierbij te helpen, willen we weten waar Gebruikers op klikken en wat u van onze Diensten vindt. Daarom verwerken wij uw gegevens om:


  • U suggesties (zoals interessante kavels) en gerichte advertenties (op andere websites) te kunnen tonen op basis van uw interactie met ons Online Platform.
  • U te kunnen informeren over extra diensten, evenementen, aanbiedingen, promoties of voordelen.
  • Contact met u te kunnen opnemen en communiceren via e-mail, telefoon of sms (of een ander platform voor directe berichten)
  • U te kunnen uitnodigen om ons feedback te geven over onze Diensten.
  • Te kunnen werken met anonieme statistische informatie om beter te begrijpen wie Catawiki gebruikt, marktanalyse uit te kunnen voeren, onze marketing- en transactionele e-mails te kunnen verbeteren en de navigatie op ons Online Verkoopplatform te kunnen optimaliseren.


Om onze Diensten en marketing te kunnen optimaliseren, kunnen we 'cross device tracking' gebruiken van externe dienstverleners (zoals Google en Criteo). We gebruiken cross device tracking om uw gedrag te volgen op verschillende apparaten die zijn gekoppeld met behulp van een uniek Gebruikers-ID. Dit Gebruikers-ID wordt aan u toegewezen tijdens de registratie. Door uw gedrag bij te houden, kunnen we u gepersonaliseerde inhoud bieden op al uw apparaten. We kunnen u bijvoorbeeld gepersonaliseerde inhoud op uw computer tonen op basis van uw gedrag in onze mobiele app. Meer informatie over het beheren van cross device tracking tracking via verschillende apparaten kunt u vinden in ons Cookiebeleid.


Om ervoor te zorgen dat Catawiki een veilig, betrouwbaar platform is voor zowel kopers als verkopers


Het onderhouden van een betrouwbaar en veilig Online Verkoopplatform is erg belangrijk voor ons. Mogelijk moeten we uw gegevens verwerken en opslaan om onze Gebruikers veilig te houden of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Als onderdeel hiervan verwerken wij persoonsgegevens om: 


  • Fraude of enig ander onwettig of niet-conform gebruik van ons Online Platform te kunnen voorkomen, traceren en pareren. Ons fraudeteam gebruikt deze gegevens bijvoorbeeld om te kijken naar Gebruikers die niet aan onze Gebruiksvoorwaarden voldoen en onze systemen kunnen verschillende datapunten matchen om deze Gebruikers (tijdelijk of permanent) te blokkeren van het gebruik van ons Online Verkoopplatform.
  • Mogelijke geschillen of onregelmatigheden te kunnen registreren, bemiddelen en oplossen.
  • Aan onze wettelijke verplichtingen te kunnen voldoen, zoals het bijhouden van registers en het assisteren bij strafrechtelijke of andere onderzoeken door de relevante autoriteiten.
  • Onze Gebruiksvoorwaarden en andere beleidsregels te kunnen afdwingen.
  • Voorspellingsmodellen te kunnen gebruiken om te bepalen of we bepaalde Gebruikers om een vorm van betalingsbeveiliging moeten vragen of hun Bod of betaling moeten blokkeren. We gebruiken bijvoorbeeld de bied-, koop- of verkoopgeschiedenis en locatie van een Gebruiker om de kans dat de koopovereenkomst wordt geannuleerd te voorspellen. Op basis van de uitkomst van dit model kunnen we hen vragen om hun creditcard te verifiëren als veiligheidsmaatregel voordat ze een Bod kunnen plaatsen.

 


3. Uw keuzes over ons gebruik van uw persoonsgegevens


Chatfunctie

Tijdens de Online Veiling heeft u de mogelijkheid om via onze chatfunctie contact op te nemen met de Verkoper van een kavel. De beschikbaarheid van deze functie kan onderhevig zijn aan bepaalde voorwaarden. Als u deze chatfunctie gebruikt, ontvangt u na iedere reactie een e-mail. Als u deze e-mails niet meer wilt ontvangen, kunt u zich afmelden via uw e-mail- en meldingsinstellingen. Bent u een Verkoper, dan kunt de instellingen in uw Account wijzigen als u geen berichten van potentiële Kopers wilt ontvangen.


Marketing-e-mails

Wilt u onze marketing-e-mails niet langer ontvangen, dan kunt u zich afmelden via de link in een van deze marketing-e-mails. U kunt zich ook afmelden door uw e-mail- en meldingsinstellingen aan te passen. Als het u niet lukt om deze instellingen zelf aan te passen, kunt u contact met ons opnemen. We helpen u graag verder. 


Pushmeldingen

Als u onze app gebruikt, zijn pushmeldingen een goede manier om op de hoogte te blijven van interessante veilingen of berichten van onze experts. U kunt zich in onze app aan- en afmelden voor deze pushmeldingen. 


Gepersonaliseerde advertenties

We willen ervoor zorgen dat u altijd inhoud ziet die u interesseert. Daarom personaliseren we onze advertenties op basis van uw interesses. Als u geen gepersonaliseerde banners of andere advertenties op websites van derden wilt zien, kunt u uw marketingcookies uitschakelen. Lees ons Cookiebeleid om erachter te komen hoe u dit doen. Houd er rekening mee dat u nog steeds advertenties van ons ziet, maar deze advertenties zullen niet langer worden aangepast aan uw interesses. 

 

4. Informatie delen met derden


Mogelijk moeten we informatie delen met andere Gebruikers

Als u Kavels koopt of verkoopt, moeten we mogelijk wat gegevens van u delen met andere Gebruikers om de transactie te voltooien. Dit kan uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer bevatten. Koopt u bijvoorbeeld een Kavel van een andere Gebruiker en wordt het kavel naar u verzonden, dan zullen wij uw adres en contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) met de verkoper delen zodat de verzending kan worden geregeld. In sommige gevallen moeten we uw gegevens mogelijk delen met andere Gebruikers voordat u een verkoopcontract aangaat. Als een Gebruiker bijvoorbeeld een Kavel moet bekijken voor het aangaan van een Verkoopcontract, delen we deze informatie zodat een bezichtiging kan worden geregeld. Als er een geschil is tussen u en een andere Gebruiker, kunnen we deze informatie ook verstrekken om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen. Let op: als u uw contactgegevens wijzigt tijdens een veiling, tijdens een geschil of kort na een geschil, kunnen we de 'oude' contactgegevens aan de andere Gebruiker verstrekken als we reden hebben om aan te nemen dat dit voor de andere Gebruiker noodzakelijk is om de rechten onder het Verkoopcontract te verkrijgen.


Met uw toestemming

We kunnen uw gegevens ook aan anderen verstrekken als u ons daarvoor toestemming heeft gegeven. Als een andere Gebruiker u bijvoorbeeld rechtstreeks wilt terugbetalen, vragen wij uw toestemming om uw financiële informatie met deze Gebruiker te delen. 


Voor diensten van externe dienstverleners

We kunnen ook gebruik maken van de diensten van externe dienstverleners. Als onderdeel van hun diensten moeten ze mogelijk uw persoonsgegevens verwerken. Deze dienstverleners kunnen ons bijvoorbeeld betalings-, advertentie-, klant of verkoopondersteunende diensten bieden. Of ze kunnen ons ondersteunen bij het verzenden van e-mails, het analyseren van feedback of het beveiligen van ons Online Verkoopplatform tegen fraude. Deze dienstverleners hebben de plicht tot geheimhouding, mogen alleen de specifieke gegevens gebruiken die nodig zijn voor het verlenen van diensten aan ons en mogen deze gegevens alleen gebruiken op onze instructies. 


Om een veilige betaling te garanderen, gebruiken we Stripe als een externe betalingsprovider. We gebruiken Stripe om de meeste betalingen aan ons en aan andere Gebruikers te verwerken. Voor deze doeleinden delen we informatie, waaronder uw naam, bankrekeningnummer, geboortedatum en, indien van toepassing, Kamer van Koophandel en btw-identificatienummer, via een versleutelde verbinding met Stripe. Stripe gebruikt en verwerkt deze informatie in overeenstemming met het Privacybeleid van Stripe.


De derden waarmee we uw gegevens delen, kunnen zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte of ze kunnen servers gebruiken die zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. De gegevensbescherming kan in die landen lager zijn dan die in de Europese Economische Ruimte. Daarom zorgen we, indien nodig, wanneer we gegevens delen met derden of servers buiten de Europese Economische Ruimte, dat er een wettelijke basis is voor de overdracht en dat uw gegevens worden beschermd volgens de toepasselijke wetgeving. We kunnen bijvoorbeeld standaardovereenkomsten gebruiken die zijn goedgekeurd door de relevante autoriteiten, en ervoor zorgen dat de juiste technische en organisatorische informatiebeveiligingsmaatregelen zijn getroffen.


We gebruiken ook derden om u banners van Catawiki op andere websites te laten zien. Deze partijen gebruiken cookies of andere trackingmethoden om u inhoud te tonen die u interesseert. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie over cookies en wat ze voor u betekenen.


Wanneer we (wettelijk) verplicht zijn onze Gebruiksvoorwaarden te handhaven


We kunnen uw gegevens ook vrijgeven aan derden:

  • Als wij ons daartoe verplicht voelen, bijvoorbeeld als er een geschil is of als uw Gebuikersmateriaal kennelijk onrechtmatig is.
  • Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals gerechtelijke bevelen.
  • Om samen te werken met autoriteiten zoals de politie of belastingautoriteiten als wij dit wettelijk verplicht zijn of wanneer het in ons legitieme belang is om mee te werken.
  • Om de Gebruiksvoorwaarden te handhaven. 


5. Hoe we sociale media gebruiken

We gebruiken sociale media op verschillende manieren om ons Online Verkoopplatform zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. 


Inloggen of registratie

U kunt een Account aanmaken of inloggen met Google of Facebook. Dit maakt het makkelijk voor u om een Account aan te maken en u hoeft geen extra inloggegevens te onthouden om Catawiki te gebruiken. 


Chats

U kunt contact met ons opnemen via uw sociale media-account, bijvoorbeeld via Facebook Messenger. Maar houd er rekening mee dat we deze chat niet als ons officiële kanaal gebruiken voor het afhandelen van vragen of klachten. Desondanks proberen we op tijd op uw berichten te reageren en u indien nodig meer informatie of hulp te bieden. Met dit in het achterhoofd, verwachten we dat u redelijk bent en onze beslissingen respecteert wanneer u contact opneemt via de chatfunctie van een social media account. Soms kan uw bericht persoonlijke of andere relevante informatie bevatten die wij kunnen verwerken. We kunnen die informatie gebruiken om u de beste service te bieden. Het privacybeleid van de relevante social media-aanbieder is van toepassing wanneer u hun diensten gebruikt. 


Plug-ins

Op bepaalde pagina's of in onze app hebben we mogelijk plug-ins geïntegreerd voor social media (bijv. Facebook en Instagram). Dit betekent dat wanneer u op een van de plug-in knoppen klikt, bepaalde informatie wordt gedeeld met de relevante social media-aanbieder. Derden kunnen via deze plug-ins cookies plaatsen. Bekijk voor meer informatie over het in- en uitschakelen van deze cookies onsCookiebeleid.

 

6. Hoe we uw informatie beveiligen en hoe lang we deze bewaren

Wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Daarom hebben we beveiligingsprocedures en technische beperkingen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, vernietiging of wijziging. Naast de beveiligingsmaatregelen aan onze kant, zoals versleuteling van uw gegevens, raden we u ten zeerste aan zorgvuldig een wachtwoord te selecteren en ervoor te zorgen dat u uw inloggegevens geheim houdt.

We bewaren uw informatie zo lang als nodig is om de doeleinden te bereiken die in dit Privacybeleid worden uiteengezet, tenzij een langere bewaartermijn vereist of toegestaan is door de wet. De bewaartermijn voor uw persoonlijke gegevens kan variëren, afhankelijk van het verwerkingsdoel (bijv. voor betalingsdiensten of fraudepreventie) en onze wettelijke verplichtingen. Wij zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om voor een periode van 10 jaar informatie over uw aankopen en verkopen (inclusief financiële gegevens) te bewaren.

 

7. Hoe u uw persoonlijke gegevens kunt openen, beheren en aanpassen


U kunt de informatie die aan uw Account is gekoppeld aanpassen in uw Accountinstellingen.


Als u wilt weten welke informatie we over u hebben, kunt u ons vragen om u een overzicht te sturen van uw persoonsgegevens. U ons ook vragen om uw persoonsgegevens te wissen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar privacy@catawiki.com. Geef in de onderwerpregel alstublieft aan of u om toegang tot de gegevens vraagt of vraagt om de gegevens te verwijderen. Dit maakt het voor ons makkelijker om u zo snel mogelijk te helpen. Houd er rekening mee dat we mogelijk om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren, zoals een kopie van uw identiteitsbewijs, voordat we uw verzoek in behandeling kunnen nemen. Bovendien kunt u in bepaalde gevallen bezwaar maken of ons vragen om bepaalde verwerking te beperken. 


Als u ons heeft gevraagd uw persoonlijke gegevens te wissen:


  • We kunnen weigeren uw gegevens te verwijderen of te anonimiseren als u nog steeds bepaalde verplichtingen jegens ons of een andere Gebruiker dient na te komen (bijvoorbeeld als u nog een Kavel moet leveren of als u nog een openstaande commissiefactuur moet betalen).
  • We kunnen een deel van uw persoonlijke gegevens bewaren als dit nodig is voor onze legitieme belangen, zoals voor fraudedetectie en -preventie. Als u bijvoorbeeld uw Account verwijdert en we gegronde redenen hebben om aan te nemen dat u niet heeft gehandeld in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden, kunnen we bepaalde informatie van dat Account bewaren om te voorkomen dat u in de toekomst een ander Account aanmaakt.
  • Het Gebruikersmateriaal dat u heeft geüpload op ons Online Verkoopplatform, (inclusief namen van kunstenaars), blijft publiekelijk zichtbaar op ons Online Verkoopplatform. 

 


8. Privacyschendingen

Als u denkt dat we inbreuk hebben gemaakt op uw privacyrechten, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar privacy@catawiki.com. We zullen dit zo snel mogelijk na ontvangst van uw e-mail onderzoeken. U kunt ook een klacht indienen bij de relevante nationale toezichthoudende autoriteit.

 

9. Wijzigingen in ons Privacybeleid

We hebben het recht om dit Privacybeleid op elk gewenst moment bij te werken of aan te vullen. Als we dit doen, plaatsen we de bijgewerkte versie op ons Online Verkoopplatform. Daarom vindt u de meest up-to-date versie van ons Privacybeleid op ons Online Platform. We laten het u via e-mail weten als een update grote invloed heeft op hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Als er tegenstrijdige informatie is tussen de Engelse versie van ons Privacybeleid en een van de vertalingen in andere talen, prevaleert de Engelstalige versie. 

 

10. Contact

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid, kunt u op elk gewenst moment contact met ons opnemen:

Catawiki B.V.
Overcingellaan 5
9401 LA Assen
Nederland

Tel (Nederland) - +31 800 0900 108
Tel (België) - +31 800 54 203


Neem contact met ons op